公寓管理员作为学生的生活老师，不仅要有良好的服务意识、服务态度，还要有较为全面的服务技能和应对突发事件的能力。学生公寓服务中心四组团王闽、文殿银两位老师沉着冷静、妥善处置了一起学生在宿舍内的突发事件。

5月21日早上7点20分，正是一早最忙碌的时候，两位宿管老师正在打扫大厅、为同学们洗衣，住在23号楼的几位同学急匆匆的跑到值班室，说宿舍里一位同学昏迷不醒。王老师、文老师马上安排好值班室工作，飞快的赶到了学生房间，只见睡在1床的同学昏迷不醒，身体出现了抽搐僵硬的情况。王闽老师一边大声呼喊该同学，同时招呼旁边的同学拨打120，一边示意学生帮忙将该同学身体放平，使学生能呼吸顺畅，又掐住虎口，帮助恢复意识。没多久，学生身体出现了缓和。7点40分，铜山中医院的120急救车赶到，将学生拉到了医院。经过抢救，学生身体已无大碍。22日下午，学生家长专程从外地赶来，在美术学院胡书记的陪同下，来到公寓中心表示感谢。

公寓中心始终坚持以生为本的管理服务理念，重视服务技能培训，两位老师沉着冷静，运用所学知识对学生进行有效急救，等待专业人员到来，正是技能培训后的“实战演习”。学生有困难第一时间想到的是寻求宿管阿姨的帮助，这充分显示了学生对阿姨的信任。公寓中心将继续完善各项服务保障体系，不断提高管理服务水平，努力营造学生公寓安全、文明、和谐的温馨家园。