学生公寓服务中心月度工作报告（2010年6月）

单位			学生公寓服务中心（盖章）			负责人签字
本月工作总结	工作完成情况	召开了各岗位人员工作例会，传达集团及中心的精神，总结并布置工作。完成毕业生离校的各项工作，并开展了毕业生离校服务流程培训（安全宣传、核对人数、验收公物、离校盖章等）。完成评审签订移动基站合同完成了本学期的服务问卷调查工作。完成继续做好学生宿舍电风扇的维修及日常保养工作。配合学工处做好了“文明宿舍”创建暨“三级建家”活动的检查验收工作。完成宿舍公共区域全面消毒（灭蚊蝇）工作。
	考核结果
	存在问题
	改进措施
质量目标完成情况	项目			完成结果	计算依据			备注
	顾客满意率			%	公式：满意+基本满意/受访人数			每学期上报
	顾客投诉处理率			100%	公式：问题处理及时数/接收问题总数			每月上报
	Ⅰ级安全责任事故			0	按后集发（2007）21号文件《后勤集团安全生产管理办法》的有关规定界定。			每月上报
	在用设施设备完好率			%	公式：本部门在用设备完好数/在用设备总数			每季度上报
	合同履约率			%	公式：已签订合同份数/应签订合同份数			每学期上报
下月工作计划	序号	主要工作内容					完成时间		责任人
	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23	召开各岗位人员工作例会，布置假期工作。做好维修、水电等各项费用收支等结算工作。做好部分学院搬迁、宿舍的微调及修改完善住宿名单等工作。做好放假前各楼的安全检查及值班安排工作。做好放假封楼的各项工作（封楼、停水、停电）。毕业生离校后学生宿舍卫生清理，回收的钥匙卡信息整理，公物损坏统计。统计上报宿舍粉刷维修计划。卧具招标及新生卧具电话订购及统计。做好假期留校学生住宿安排，教育硕士住宿接待工作并做好管理与服务工作。公寓32#研究生宿舍调整，原接待用宿舍资源安排学生住宿，拆除空调、热水器、太阳能、调整家具等。配合相关部门做好学生房间粉刷、屋面修漏、维修等假期工程的监督检查协调等工作。泉山北校区、贾汪校区限电器安装，云龙校区电控管理系统安装。泉山北校区门禁管理系统安装及防雨棚制作安装。泉山1—5号楼楼道阳台安装塑钢窗。学生宿舍四、五组团（23#----28#楼）更换洗面台托架。六组团开水房、洗衣房扩大、调整，庭院晾衣架下绿化移栽、增加晾衣架一排。做好电开水器维修保养、安全性能鉴定，开水供应方式的科学性、节能性、安全性进一步调研，硬水软化或新型防垢产品选型。配合保卫处做好宿舍内外安全监控设施安装。宿舍墙壁电源插座检查维修，泉山北区部分严重下垂毁坏的套间门维修、1#2#楼学生自修桌调整。外来务工人员用工管理方式、上班时间及人员调整、培训。制定10级新生住宿方案。做好各项迎新准备工作（新生住宿安排、锁具购置、公物维修、卫生清理等）。下学期扫除工具、办公用品采购计划。假期工资和考勤表上报工作。					上旬上旬上旬上旬上旬假期前假期假期假期假期假期假期假期假期假期假期假期假期假期 8.31 8.31 8.31 22号		全体人员相关管理员相关管理员相关人员相关人员相关人员主任及相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员相关人员主任及相关人员相关管理员相关管理员相关管理员办事员