1、新生入住流程

获取招生信息→制定（修改）公寓整体住宿方案→将住宿安排反馈至各学院→新生到各学院报道→各学院安排具体床位→学院出据“住宿通知单”→学生凭“住宿通知单”到指定的值班室领取钥匙→领取公寓用品，在各值班室“公寓用品领用记录”上签字→入住

2、住宿调整流程

新生入住指定房间→申请人持院系证明意见，填写“住宿调整申请表”→交学生公寓服务中心各校区分管管理员审批→必要时，办理住宿费有关手续→验收公物，交旧钥匙，领新钥匙→入住新房间→修改完善“学生住宿名单”

3、毕业生离校流程

中心组织验收检查毕业生房间，填写“离宿公物验收单”→毕业生持“离宿公物验收单”到中心办理离校手续→毕业生离校→修改完善“学生住宿名单”

4、水、电计量收费流程

各楼值班员每月按规定抄录学生公寓水、电表指数,形成相应记录→管理员将水、电表数据汇总后交到相关管理员处→相关管理员将数据输入电脑、整理核算、打印各楼应收水、电费数据，发放到各值班室公示→各楼值班人员将所收超额水、电费上交相关管理员

5、报修服务流程

值班员接学生报修或巡视时发现损坏情况→值班员填写“报修单”和“维修登记表”的相关内容，并于每天8:10前将“报修单”交至相关管理员→相关管理员收齐后分类送维修部门→维修部门来人维修→值班员核实后在“报修单”上签字，维修人员填写“维修登记表”相关内容

6、智能卡钥匙办理流程

学生持本人学生证到所在楼值班室登记，说明情况，开具“智能钥匙卡补办/更换证明”→学生持“智能钥匙卡补办/更换证明”及本人学生证到所在校区管理办公室办理补办或更换手续→学生将“钥匙卡补办/更换回执”交所在楼值班室→学生使用新钥匙卡刷卡进宿舍

7、处理服务对象投诉工作流程

接到服务对象投诉→通知有关人员到现场向服务对象作进一步了解→有关人员根据了解的情况对投诉作出妥善处理→投诉处理人把投诉处理结果回复服务对象→投诉处理部门根据投诉内容适当进行服务对象回访